資訊來源：綜合整理

深圳航空退換票政策！為做好疫情期間對(duì)客服務(wù)工作，協(xié)助行程涉及深圳航線的旅客更好地安排出行計(jì)劃，深航特針對(duì)涉及深圳出發(fā)/到達(dá)的客票特殊處置方案進(jìn)行調(diào)整。（關(guān)注文末提示獲取深圳機(jī)場(chǎng)相關(guān)資訊及辦事入口）

一、適用范圍

凡在2022年8月29日(含)前購(gòu)買或換開的深航479國(guó)內(nèi)客票(包含里程獎(jiǎng)勵(lì)客票)，行程涉及旅行日期為2022年8月18日(含)至2022年9月26日(含)之間深圳出發(fā)/到達(dá)(含經(jīng)停)的深航實(shí)際承運(yùn)航班及掛ZH航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退票及變更規(guī)則

航班起飛前已取消客票定座的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)定辦理客票退改手續(xù)：

(一)變更

旅客首次變更至同航程航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取票價(jià)差額。再次提出變更申請(qǐng)，需依據(jù)客票使用條件辦理。

(二)退票

旅客可辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

三、變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望改變航程或變更承運(yùn)人，建議您將原客票辦理退票后重新購(gòu)票。

四、文件生效

上述時(shí)間均為當(dāng)?shù)貢r(shí)間。本通告自2022年8月29日16時(shí)起生效。通告生效后出票的里程獎(jiǎng)勵(lì)客票不適用本通告規(guī)定。

五、受理渠道

1.原購(gòu)票渠道(深圳航空官方平臺(tái)或旅行社、代理商、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺(tái)等)。

2.深圳航空微信及小程序(微信搜索“深圳航空”進(jìn)入)。

3.深圳航空App、官網(wǎng)(www.shenzhenair.com)。

4.深航24小時(shí)客服熱線95361，及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

深圳航空溫馨提醒您：

1.已訂座客票需先取消客票訂座，方能辦理機(jī)票退改。

2.如您已辦理值機(jī)、選座業(yè)務(wù)，您需通過原辦理渠道取消值機(jī)和選座業(yè)務(wù)，之后在原購(gòu)票渠道或深航官方渠道辦理機(jī)票退改業(yè)務(wù)。

3.近期受各地疫情影響，客服熱線95361可能需等候較長(zhǎng)時(shí)間，建議您優(yōu)先選擇深圳航空微信小程序、App、官網(wǎng)等渠道線上辦理業(yè)務(wù)，以節(jié)省您的寶貴時(shí)間。

由此給您帶來的不便，我們深表歉意。感謝您的理解與支持。

深圳航空有限責(zé)任公司

2022年8月29日