Q1.「深圳通學(xué)生卡」的適用人群是哪些？

A1.凡是年齡在6-18歲，在深圳市教育局注冊、政府統(tǒng)一管理的全日制中小學(xué)校（含普通和職業(yè)高中）、中專學(xué)校、技工學(xué)校、職業(yè)學(xué)校就讀的在校學(xué)生，均可辦理和使用深圳通學(xué)生卡。不在深圳就讀的將不予辦理和使用深圳通學(xué)生卡。

Q2.「深圳通學(xué)生卡」怎么辦理？

A2.可通過「線上」or「線下」渠道進(jìn)行辦理。近期處于辦理高峰時段，線下辦理人數(shù)較多，因此推薦「線上」渠道，即通過「深圳通APP」進(jìn)行辦理。

Q3.學(xué)生還沒有辦理身份證，但有戶口本，可以通過「深圳通APP」辦理「深圳通學(xué)生卡」嗎？

A3.可以。

在「深圳通APP」申請辦理「深圳通學(xué)生卡」時，要求上傳學(xué)生身份證的環(huán)節(jié)，除身份證外，還可上傳學(xué)生的戶口簿、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等其他有效證件（需包含學(xué)生姓名、證件號等信息）。

Q4.我的「深圳通學(xué)生卡」丟失了怎么辦？

A4.立即進(jìn)行掛失處理。

可通過「深圳通APP」進(jìn)行掛失處理。

途徑：「深圳通APP」-->服務(wù)頁「學(xué)生卡」-->「掛失卡片」

掛失成功次日24時后的卡內(nèi)余額，將在掛失成功后的7-10天內(nèi)，直接退還到申請人的「深圳通APP」賬戶中。

除此之外，還可帶著「學(xué)生的身份證」前往「深圳通自營客服網(wǎng)點(diǎn)」「深圳市郵政支局」或「深圳市聯(lián)通自營營業(yè)廳」進(jìn)行掛失處理。

Q5.我的「深圳通學(xué)生卡」在「深圳通APP」辦理掛失后又找到了怎么辦？

A5.通過「深圳通APP」辦理掛失的「深圳通學(xué)生卡」，掛失后，該卡的狀態(tài)會顯示“掛失中”，如果卡片被及時找回，可在申請掛失當(dāng)日的24時前，通過「深圳通APP」取消掛失，超時則無法解掛。取消掛失時限可在「學(xué)生卡詳情」中查看，當(dāng)掛失取消后，深圳通學(xué)生卡將恢復(fù)正常狀態(tài)。

Q6.「深圳通學(xué)生卡」在「線下網(wǎng)點(diǎn)」辦理掛失，是否可以在「深圳通APP」上取消掛失？

A6.不能。解掛功能只限于在「深圳通APP」上掛失的「深圳通學(xué)生卡」。

如在網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失后，掛失的「深圳通學(xué)生卡」又找回，是不可以再次使用，也無法解掛恢復(fù)使用。若是押金版「深圳通學(xué)生卡」建議攜帶「深圳通學(xué)生卡」「學(xué)生身份證」和「代辦人身份證」前往「深圳通自營客服網(wǎng)點(diǎn)」進(jìn)行退卡處理。

Q7.「深圳通學(xué)生卡」掛失后持卡人需承擔(dān)哪些損失？

A7.辦理「深圳通學(xué)生卡」時繳納的押金或購卡費(fèi)；「深圳通學(xué)生卡」自遺失起到掛失成功之日止遭他人盜用的損失；「深圳通學(xué)生卡」自掛失成功次日起24小時內(nèi)遭他人盜用的損失。

Q8.在「深圳通APP」上掛失「深圳通學(xué)生卡」，掛失余額如何退還？

A8.除Q7問題提及的損失外，卡內(nèi)余額將在掛失成功后的7-10天內(nèi)退還至用戶「深圳通APP」賬戶中。

Q9.在「線下網(wǎng)點(diǎn)」掛失「深圳通學(xué)生卡」，掛失余額如何退還？

A9.除Q7問題提及的損失外，自辦理掛失成功10天后，掛失人憑「掛失小票」辦理退還卡內(nèi)余額業(yè)務(wù)，或者選擇「微信轉(zhuǎn)賬」10天后退還卡內(nèi)余額。

Q10.我已經(jīng)高中畢業(yè)，「深圳通學(xué)生卡」已失效，但是里面還有余額怎么處理？

A10.攜帶「深圳通學(xué)生卡」「學(xué)生身份證」前往「深圳通自營客服網(wǎng)點(diǎn)」或「深圳市郵政支局」進(jìn)行退卡處理，如由他人代為辦理，則需攜帶「代辦人身份證」。